【ホットペッパービューティー活用術～口コミ編～】
2023/04/18
こんにちは！ホットペッパービューティー正規代理店トップ広告社の営業キクチです 🙂
今日は口コミについてブログを書こうと思います！
☆なぜ口コミが重要なのか？！
今【口コミマーケティング】の重要性が大きく変化しています。
その大きな要因として、『企業側の社会的責任の増大』、『携帯電話』『インターネット』の普及です。
ホットペッパーユーザーの一連の流れがこちらです。
口コミでまずは【確認】をしてから来店するという方が大半です。
【顧客意思決定に影響に与える情報の種類】
「認知」「関心」「欲求」「記憶」「決定」の段階を踏むと言われております。
この5段階で、どのような情報に影響を受けるかが重要になってきます。
ネットでの情報は信ぴょう性に欠けるので、実際にサービスを利用した人の口コミを重要視します。
ネット集客は価格勝負だと勘違いされている方もいますが、実際には評判の方が重要です。
ホットペッパービューティーは選択肢がたくさんあり、迷うユーザーの方も多いです。
いっぱいあってどのサロンが果たしていいのか？
決め手は口コミになってきます！！
例えば、食べログで評判が良いお店は行きたくなりますよね？
口コミが口コミを広げるのです 😎
☆口コミに更新性はあるか？！
口コミがどこかで止まっている場合。
例えば、１年前の口コミを最後に、その後の口コミがない場合などは、新規集客においてマイナスとなります。
なるべく、定期的に口コミ投稿をもらえるように、工夫を！！！
例えば…DMの（ダイレクトメール）での促しや、お客様の目につくところにPOPを貼る。
口コミを書いた方にトリートメントのサービスをクーポンで打ち出すなどetc…
口コミをどんどん増やして集客UPを目指しましょう☆
関連記事：ホットペッパービューティーの口コミの削除方法は？悪い口コミ・クレームの対処法や返信例文
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